Preguntas Frecuentes
Estamos para ayudarte. Aquí encontrarás respuestas a las dudas y preguntas más frecuentes. Si no encuentras la tuya, nos encantaría que nos escribieras un email a info@neckminimo.com y te ayudaremos a resolverla lo antes posible.
Envíos, Cambios y Devoluciones
¿Cuánto cuesta el envío?
España (Península y Baleares)
Si compras desde España, Península , el envío es gratuito, a partir de dos unidades compradas.
Por la compra de una sola unidad el precio del envío es 3,95.
También disponemos de la opción de envío express por 6,95€ con entrega en 24-48 horas.
Resto del mundo
Si compras desde cualquier país del mundo, la tarifa de envío se muestra al introducir tu dirección.
¿Cómo devolver un pedido?
Tienes 30 días para devolver tu compra, sin dar explicaciones. Sólo tienes que enviarnos un correo electrónico a info@neckminimo.com solicitando la devolución. En cuanto recibamos tu paquete y comprobemos que está en perfecto estado, te devolveremos el dinero con el mismo método que utilizaste para realizar el pago inicial. No nos hacemos responsables de los gastos de envío de la devolución.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Cuando compras en minimo, recibes un email de confirmación con un número asignado a tu pedido. Si en ese momento cambias de opinión y deseas anularlo, escríbenos a cliente@neckminimo.com solicitando la anulación e indicando tu número de pedido. Si todavía no hasalido de nuestros almacenes, lo anulamos sin problema y te devolvemos el dinero en ese momento. Si el paquete ya está en reparto, tendremos que esperar a que llegue de nuevo a nuestras oficinas para proceder al reembolso.
Pedidos
¿Cómo acertar con la talla?
Estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento, vía teléfono, e-mail o WhatsApp con tus dudas sobre la talla. En las tres categorías de producto tienes fotos con modelos indicando su edad, altura y la talla que llevan para que puedas orientarte.
De todas formas, puedes consultar nuestra Guía de Tallas donde en función del diámetro de tu cuello sabrás exactamente cuál es tu talla.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Cuando haces un pedido, recibes un email de confirmación con un número asignado a tu compra. Si en ese momento cambias de opinión y deseas anularlo, escríbenos un email indicando ese número que te hemos asignado. Si el pedido no ha salido todavía de nuestro almacén, lo cancelamos y te devolvemos el dinero en ese momento.
¿Es posible optar por un paquete regalo?
En minimo nos encantan los regalos y para nosotros nuestro mejor regalo siempre eres tú. Por eso todas nuestras prendas las entregamos embaladas en papel seda dentro de una caja de diseño tipo almohada muy bonita. Un formato ideal para regalar.
Pagos
¿Cuáles son los medios de pago aceptados por minimo?
Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:
· Tarjeta de crédito mediante TPV VIRTUAL
· A través de PayPal. Los pagos a través de Paypal llevan una comisión de gastos de gestión del 3% que asume el cliente al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de Paypal ajena a nosotros no será devuelta).
¿Cómo están detallados los precios en minimo?
Todos los productos que aparecen en la tienda online tienen el IVA incluido y los gastos de envío excluidos.
¿Son realmente seguros los pagos con tarjetas?
minimo se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, nuestra página web utiliza un modo de pago encriptado SSL(Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena.
Acceso y seguridad
No recuerdo mi nombre de usuario/contraseña
Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo;
es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en ¿Has olvidado tu contraseña? Te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta ?
Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña, para modificar los datos de tu cuenta.
¿Cómo desinscribirme de la Newsletter?
Basta con pulsar en el enlace “Darse de baja” situado en la parte inferior de la newsletter.
¿Cómo se utilizan los datos personales de mi cuenta?
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a minimo o a su
personal, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de minimo, imprescindibles para prestar los servicios solicitados por los usuarios.
Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal, en este sentido minimo ha adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado por terceros. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. En caso de que considere oportuno que se cedan sus datos de carácter personal a otras entidades, el usuario será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que de su consentimiento inequívoco al respecto.
En cumplimiento de lo establecido en el RGPD, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad.
Para ello debe contactar con nosotros por correo electrónico a info@neckminimo.com
